ЦРТ: ChatNavigator

ChatNavigator — омниканальная диалоговая платформа на естественном языке.

Платформа обеспечивает автоматизацию обработки обращений и роботизацию бизнес-процессов, а также возможность создания единой диалоговой среды взаимодействия с клиентами.

Функциональные возможности (по данным на июль 2018 года)

• Ведение естественного диалога в текстовых (сайты, мессенджеры, мобильные приложения и т.п.) и голосовых (открытый вопрос в IVR) каналах обслуживания: выявление тематики обращения, уточнение информации, поддержка контекста диалога, обработка пользовательского ввода
• Ведение сценариев обслуживания в едином интерфейсе, возможность формирования ответов и порядка обработки обращения в зависимости от канала поступления вопроса
• Ведение версионности сценария диалога
• Встроенные инструменты тестирования сценария
• Встроенные инструменты разработки сценариев обслуживания любой сложности: от простого вопрос-ответ до сложных ветвлений диалога в зависимости от данных, получаемых из интегрированных систем
• Возможность использования JavaScript в сценариях
• Работа с диалогами клиент-бот: разметка, анализ, просмотр подробной информации по диалогу
• Отчетность по качеству обслуживания
• Управление каналами обслуживания
• Возможность поддержки новых языков (английский, казахский, итальянский, испанский, немецкий и др.)

Решения на базе ChatNavigator, такие как чат-боты, виртуальные консультанты, роботы, голосовые помощники и ассистенты, позволяют вести естественный диалог с помощью текстовых сообщений или голоса. Они могут общаться как с большими аудиториями, так и с ограниченным кругом лиц, например, с клиентами компании или его персоналом.Николай Кныш, технологический директор «Леруа Мерлен» на TAdviser SummIT — о «граблях» цифровой трансформации 4.8 т

Принцип работы

Особенности платформы

• Поддержка ОС: CentOS, RHEL, Red OS
• Поддержка браузеров: Google Chrome, FireFox, Спутник
• Возможность установки на виртуальные серверы
• Поддержка enterprise-требований к поставляемым решениям (безопасность, логирование, мониторинг, статистика, резервирование)
• Возможность локальной и облачной установки
• Гибкое масштабирование
• Возможность подключения по API в существующую информационную инфраструктуру
• Возможность использования различных технологических решений: системы на правилах, нейронной или гибридной сети
• Интеграция с внешними информационными системами (REST API, JSON, XML) без привлечения вендора